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Conociendo el ciclo de compra

En este artículo vamos a repasar y entender el ciclo que debe hacer un comprador para adquirir tu producto. Veremos el paso a paso de este proceso, de inicio a fin. Recuerda que es importante que conozcas el proceso que hace un cliente interesado en tus productos, de esta manera podrás implementar acciones para obtener mayores beneficios para tu empresa.

¿Qué es un ciclo de compra?

El ciclo de venta es un proceso de varias etapas por el que pasa un usuario desde que descubre que tiene una necesidad - de un servicio o producto - hasta que encuentra y compra eso que soluciona o satisface la necesidad. 

Como ya lo mencionamos, el ciclo de compra tiene varias etapas. Estas fases son cuatro y las puedes recordar por las siglas AIDA:

1. Atención (attention): El cliente se da cuenta que tiene una necesidad oproblema.

2. Investigación (investigation): El cliente averigua cómo solucionarel problema que le preocupa. Para ello, se hace una investigación acerca de su problema y de las empresas que podrían ayudarle.

3. Decisión (decision): Tras conocer quien le puede brindar productos o serviciosadecuados para satisfacer sus necesidades, el usuario analiza cuál de ellas puede ofrecerle un mejor resultado.

4. Acción (action): Después de elegir una de las empresas o productos, el cliente se plantea cómo realizará la compra.

Ciclo de compra en NShop

Ahora que conoces el proceso que hace un cliente antes de buscar y comprar un producto y/o servicio, debes entender también como es el ciclo que el cliente debe realizar en tu negocio digital. Por eso lo detallamos a continuación:

1. Encontrar tu producto: Sin duda lo primero es encontrar en tu tienda en línea el producto o servicio buscado y necesitado. Un cliente puede llegar a él desde un motor de búsqueda como google - por eso es importante que tengas tu página optimizada para SEO - o si ya conoce tu negocio, desde el buscador de tu NShop.

2. Selección de productos: Cuando el usuario selecciona el producto de su interés, es redireccionado a una página que contiene la información del mismo. Al añadir al Carrito de Compras, el cliente tendrá la opción de seguir comprando o de hacer el check out para pagar su compra.

3. Registro o validación del usuario: Para poder completar una orden de compra es indispensable que el usuario tenga una cuenta en la tienda, en la que se almacenarán los datos del comprador, listas de deseos, sus órdenes de compra y facturas. Con estos datos puedes conocer mejor a tus clientes e incluso implementar acciones de marketing teniendo en cuenta las tendencias. Para ir al siguiente paso deberá seleccionar Acceder y comprar y autenticar sus credenciales y continuar con el proceso de compra. Si el cliente es nuevo, deberá seleccionar Soy Nuevo y Quiero Comprar y registrarse ingresando su número de teléfono y correo electrónico.

4. Ingreso de datos: El usuario deberá ingresar los datos de entrega y facturación con su información. Una vez haya completado el formulario, el cliente podrá validar los datos y por último confirmar la compra.

5. Selección de operador logístico: El siguiente paso es elegir el método de envío para poder recibir el producto. El costo del envio se cargara como un valor adicional al de los productos seleccionados.

6. Selección de método de pago: Luego el cliente deberá seleccionar la forma como va a pagar, que pueden ser las siguientes:

Transferencia bancaria: el cliente se compromete a hacer el pago mediante una transferencia bancaria - sea en línea o un depósito - y después de confirmar que se realizó, se procederá a enviar el producto.

Pago Contra Entrega (COD): El cliente se compromete a tener el dinero para cancelar el producto en el momento de la entrega del mismo. El cobro lo hace el operador logístico. Tarjeta de crédito/débito: el cliente ingresa los datos de la tarjeta para que se haga el débito de la misma. Para esto debe tener a la mano la información completa de su medio de pago.

Confirmación de la compra: el cliente recibirá en su correo la confirmación de compra, con el producto que se ha adquirido y el número de orden. 

De esta manera, en 7 pasos más que sencillos, el cliente habrá hecho su compra en tu negocio digital y recibirá en un tiempo determinado su producto. En el próximo artículo podrás conocer y entender el ciclo de venta, y cómo ese se junta en cierto punto con el ciclo de compra que acabamos de ver.