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Conociendo el ciclo de venta - Parte 1

Ya tienes claro como es el proceso de compra para un usuario. Ahora es importante que conozcas cómo es tu ciclo de venta, tanto en NShop como para poder concretar cualquier venta. Eso lo vamos a revisar en este artículo de NShop University.

¿Qué es un ciclo de venta?

El ciclo de venta es el proceso que transita una empresa desde el momento que interactúa por primera vez con un posible consumidor hasta que consigue que éste compre o realice una transacción. 

Este proceso tiene cuatro fases, que puede ser recordado con la palabra AIDA, igual que el Ciclo de Compra, aunque no son los mismos conceptos. 

1. Atención (awareness): En esta etapa, se intenta que el posible comprador se fije en los productos o servicios de la empresa En esta fase tu negocio digital puede crear una necesidad en determinado público, para luego llevarlos al siguiente paso.

2. Interés (interest): la empresa vendedora trata de lograr que los posibles usuarios perciban sus productos como algo útil y valioso para ellos.

3. Decisión (decision): La empresa dirige sus esfuerzos a lograr que el comprador potencial se decida a adquirir su producto o servicio.

4. Acción (action): En esta fase final, se anima a la persona interesada a llevara cabo la transacción.

Con el último paso se concreta la venta. Ahora vamos a revisar como es el ciclo de venta desde tu NShop.

Ciclo de Venta en NShop

Todos los pasos mencionados anteriormente son necesarios para crear una necesidad, interés y que el cliente llegue a la decisión y acción de comprar. Tras pasar ese ciclo inicial, hay otro proceso que debes realizar en tu NShop.  

CRM

Lo primero que debes saber es que cuentas con un CRM, una herramienta que te puede ayudar mucho para mantener y conocer a tus clientes. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, y su traducción al español es Gestor de Relaciones con Clientes. Y el software para CRM - como el que tienes en tu NShop - te permite guardar y tener registro de todas las conversaciones que tú o alguien de tú equipo de ventas ha tenido con un cliente potencial. Al hablar de conversaciones estos pueden ser mails, llamadas, reuniones, notas o tareas que surgen del día a día con clientes. De esta manera puedes administrar mejor la relación con ellos. 

Ahora que ya sabes que es un CRM, te mostramos cómo acceder a él. Debes dirigirte al Back End de tu NShop y selecciona Contactos en la parte superior de la página. Ahí vas a encontrar la ficha de cada cliente, con toda la información de los usuarios de tu tienda. Para validarla da click en cualquiera de las fichas y accederás a los datos del cliente seleccionado. Incluso podrás ver que ha comprado, cuantas veces y sacar información muy valiosa de ahí. 

Notificación de pedido

Una vez que se concretó una venta, recibirás una notificación de pedido en tu correo electrónico. Pero para revisarlo desde el gestor, debes ingresar al Back End, seleccionar el botón del menú superior ECommerce y dar click en la opción lateral Presupuestos. Ahí verás el listado de todos los presupuestos, en qué estado están. Es importante que reconozcas los siguientes conceptos y qué información te dan sobre un pedido:

Presupuesto: Es un carrito abandonado. Esto significa que el cliente no terminó el proceso de compra. Vas a poder revisar donde se quedó en el proceso. Por ejemplo, algunos llegan a poner todos los datos pero a la hora del pago se arrepienten y abandonan sus productos. Lo interesante es que si dejó sus datos, vas a poder contactarlo para tratar de cerrar la compra.

Presupuesto de venta: Quiere decir que la compra ha finalizado y la transacción fue completada.

Presupuesto enviado: Esto aparecerá cuando el pago es por transferencia bancaria, y luego tú - manualmente - deberás avisarle a la plataforma si fue hecho o no. Debes hacerlo así: una vez que recibas el respaldo del pago debes dirigirte al menú lateral y seleccionar Transacciones de Pago. Luego que selecciona la orden cuyo respaldo de pago ya tienes, y da click en el botón Confirmar. Una vez que realizas este paso la solicitud deja de ser un Presupuesto enviado y pasa a estar como una Orden de Compra. Puedes validar este cambio de estado regresando a presupuestos. El cliente recibirá una notificación del cambio de estado de su compra.

En el próximo capítulo sabrás cómo continúa el ciclo de venta: la confirmación del Pick Up y el tracking o seguimiento de tu envío.