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Conociendo el ciclo de venta - parte 2

Continuamos aprendiendo sobre el ciclo de venta de tu NShop. Ya sabes lo que es un CRM y cómo te puede ayudar. También sabes lo que significa una notificación de pedido y cómo verificar el estado de cada uno. En este artículo te enseñamos a continuar el proceso, que hacer para entregar el producto una vez que recibes una confirmación de pago y cómo hacer el seguimiento del mismo. 

Confirma el pick up

Ahora entramos en el campo de la logística, y cómo forma parte importante del ciclo de venta. El pick up es la solicitud de retiro de carga, es decir es el momento en que le confirmas al proveedor logístico que debe pasar a retirar el producto para entregarlo a un cliente final. Lo mismo pasa si el cliente va a retirar al local, o si es entrega gratuita (Free Shipping). 

Es importante que sepas que antes que se genere la orden de envío o guía automática, debes confirmar que tienes stock - disponibilidad del producto. Para hacerlo, debes ir a la pestaña ECommerce en el Back End y en la barra lateral encontrarás la sección Logística, y dentro de ella las siguientes opciones:

1. Órdenes de entregas: Aquí encontrarás las órdenes de entrega que se generan automáticamente cuando el cliente final selecciona la opción de retirar por su cuenta el producto. Para confirmar disponibilidad de stock debes seleccionar el pedido de venta, revisar la información y confirmar si efectivamente puede retirar el producto desde tu punto físico. Si todo está bien y si tienes el producto, debes dar click en la parte superior donde dice productos disponibles. 

Te recomendamos que luego de hacer esto, llames a tu cliente a confirmar que lo puede retirar, así le das un mejor servicio al cliente y sabe que estás pendiente de su orden. 

Una vez que haya sido retirado por el cliente debes dar click nuevamente en Despachado para avisarle a la plataforma que ya fue entregado.

2. Órdenes de entrega sin costo: Aquí encontrarás todas las órdenes de entrega que se generan automáticamente cuando el cliente final selecciona la opción Free Shipping o Envío sin costo. Esto es si, por ejemplo, tu estás realizando un envío sin costo por tu cuenta, o si por una fecha determinada logras un convenio con una paquetera - operador logístico - para dar envío sin costo. 

Aquí debes confirmar stock y, si es un proveedor logístico el que brinda el envío gratuito, generar la guía. Primero debes seleccionar el pedido de venta, revisar la información y confirmar si efectivamente el proveedor logístico puede retirar el producto. Si todo está bien y tienes el producto, debes dar click en la parte superior donde dice Productos Disponibles. En caso que el envío se realice por medio de una paquetera, deberás dar click en Generar Orden de Entrega. 

Y ¡listo! proceder a llevar el producto o que el proveedor de logística lo retire y lo lleve a su destino final. Recuerda tenerlo bien empacado según las normas que la misma paquetera te aconseja. Una vez que haya sido retirado por la paquetera o lo hayas llevado tu mismo, debes dar click nuevamente donde dice Despachado para avisarle a la plataforma que ya fue entregado.

3. Envíos paqueteras: Aquí tendrás el listado de las órdenes de entrega que se generan automáticamente cuando el cliente final selecciona una paquetera para el envío y asume el costo. Para que la paquetera reciba la orden de retirar debes confirmar stock y dar click en la parte superior donde dice Productos Disponibles, y luego en Generar Orden de Entrega. Con esto el proveedor logístico recibe la guía y la autorización para ir a retirar el producto ya empacado según las normas que la misma paquetera te aconseja. 

Una vez que haya sido retirado por la paquetera debes dar click nuevamente en Despachado para avisarle a la plataforma que ya fue entregado.

Con las confirmaciones de disponibilidad de producto te evitas que el operador logístico haga un viaje a retirar un producto que no tienes - y probablemente te cobre - o incluso el mismo cliente. 

¿Cómo hago seguimiento de mi envío?

No solo los clientes quieren hacer tracking - seguimiento - de sus compras. Seguro tu también quieres saber cual es el estado de tu venta. NShop te permite rastrear tus envíos de una manera muy fácil. 

Para hacerlo debes ir a la pestaña ECommerce de tu Back End. Busca dentro de la sección ECommerce - en la barra lateral izquierda - la opción Pedido de Ventas. Recuerda que ahí tendrás todas las compras ya pagadas. Da click en el pedido al que quieres dar seguimiento. A la derecha de tu pantalla verás el ícono de un camión con la palabra Entrega. Selecciona esa opción y en la nueva pantalla volverás a ver el mismo ícono con la palabra Seguimiento. Al darle click ahí se abrirá una pantalla con la información del envío: Referencia - guía de entrega; Estado - si fue entregado o en qué parte del proceso está; A quien se debe entregar; y la Dirección. 

Ahora ya sabes cómo notificar al operador logístico para que retire tu producto y lo entregue al cliente final. Lo mejor, vas a poder hacer el seguimiento y saber donde está a todo momento.