Gestiona tu NShop

¿Cómo recibo los mensajes de mis compradores?

Es muy importante que mantengas contacto con tus clientes. Es clave para ellos que te muestres de fácil acceso y tengas una respuesta clara, pronta, concreta. Que no seas una empresa lejana, sino más bien una marca muy humana, cercana. NShop te permite ser justamente eso. ¿Cómo? Por medio de dos canales de comunicación directo con el cliente como son la sección Contáctenos y el Chat. Pero primero queremos que sepas por qué son tan importantes estas dos herramientas. 

¿Por qué necesito un formulario de contacto?

Un formulario de contacto sirve para que quien ingresa a tu página sepa por donde contactarte. Insistimos con este tema, es importante que el cliente sepa que estás cerca, a un click de distancia. Por otro lado genera confianza. Si alguien entró a tu tienda para comprar un producto, pero no tiene a la mano un lugar donde consultarte algo o aclarar sus dudas, entonces simplemente se va a ir. Creeme, esto puede hacer la diferencia. 

La otra razón - muy útil además - es que es una fuente de leads de posibles clientes, a quienes puedes recontactar más adelante sea con mailings, sea con ofertas, concursos, mensajes de felicitación o para fidelizarlos. 

Qué datos debo poner en Contáctenos

Para que un formulario de contacto funcione, debe solicitar la menor cantidad de información y hacerlo de forma sencilla. Debes facilitarle el trabajo de contactarte - sea por una queja o una interrogante - a tu nuevo posible cliente. Tenemos unos consejos para que lo logres:

  • Solicita sólo la información necesaria: nombre, teléfono, correo y el mensaje son los recomendados.

  • Utiliza un diseño con fondo claro y adaptado al resto de la página.

  • Ten un diseño responsive adaptado a todos los tipos de dispositivos.

  • Si vendes distintos productos o servicios puedes incluir una pestaña para que el usuario seleccione a qué categoría o producto corresponde su mensaje.

  • Utiliza vocabulario sencillo y familiar.

Chat integrado

NShop también cuenta con la opción de Chat, que debes solicitar que sea activado. Seguro te preguntas para qué lo necesitas. Aquí te vamos a dar 5 razones muy importantes:

Es útil para los clientes. Muchos consumidores en línea buscan ayuda de una persona mientras consultan o hacen compras en línea. Un estudio de Forrester Research explica que el el 44% de los consumidores en línea dice que una de las características más importantes de un sitio web es que una persona en tiempo real responda preguntas.

Es más económico. Primero, no te cuesta nada tener un chat. Segundo, te va a ahorrar mucho dinero en cuentas telefónicas y lo más importante, tiempo. Mientras uno de tus colaboradores contesta por chat, puede también hacer otras cosas. Base de datos. Al igual que el formulario de contactos, toda la información brindada desde el chat se va a registrar. Al estar disponible generas confianza. El cliente confía más en una empresa que está disponible y contesta en tiempo real una consulta. Buen servicio al cliente. Al tener el chat, vas a brindar un mejor servicio al cliente. No sólo por estar disponible sino por generar una relación con el comprador que está del otro lado. 

Recuerda que el chat y sus respuestas no deben ser “robóticas”. Aunque hayan respuestas automáticas, debes siempre permanecer lo más humano posible. 

Dónde encuentro la información generada

La información ingresada por medio del formulario de contacto va a la sección Iniciativas de la pestaña ECommerce, en el Back End. Ahí encontrarás un listado de personas y sus mensajes. También podrás revisar - por ejemplo - si alguien de tu equipo ya realizó alguna acción con este cliente, ya que toda esta información se registra. También tienes la sección Siguientes actividades donde podrás crear acciones de seguimiento para estos clientes, crear reuniones, presupuestos, y otros. 

En cuanto al chat, sabrás que te están escribiendo porque en tu Back End aparecerá una ventana tal como funciona en otros chats que seguramente conoces y has utilizado. Si no estabas disponible y te escribieron, verás un ícono de burbujas de chat en la parte superior derecha. Si no has leído mensajes ahí verás un número. Por otro lado, si quieres revisar chats anteriores, debes ir a la pestaña Charla en vivo en tu Back End. Ahí tendrás tres opciones:

  • Sessions History: historial de mensajes y conversaciones.

  • Análisis de Operador: se va a mostrar las estadísticas del Usuario o Administrador que está respondiendo los mensajes. 

  • Canned Responses: permite generar respuestas automáticas, se puede configurar el mensaje cuando recién escriben como de bienvenida, o se puede generar un mensaje reconociendo las palabras claves. 

NShop te permite mantener una relación muy cercana de ida y vuelta con tus clientes y posibles clientes. En el próximo artículo conocerás cómo este contacto puede ayudarte a cerrar ventas que no fueron realizadas y resultaron carritos abandonados.