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El servicio Post Venta

Una parte esencial del ciclo de venta es lo que viene después de cerrar una transacción. Esto se llama post venta, y es importante que tengas respuesta y procesos listos para responder ante un requerimiento de este tipo. 

¿Que es post venta?

El servicio post venta es mantener la atención al cliente después de que una compra haya finalizado y es igual de importante para tu tienda en línea como las otras estrategias que has implementado. Ya no basta con ser buenos al vender, ni siquiera que el producto sea bueno. 

Seguro te preguntas por qué lo necesitas. Aunque no lo creas, tener una buena estrategia post venta puede ser un gran ingreso para ti y beneficios para tu negocio digital. Conoce las razones por la que debes implementar un buen servicio post venta:

  • Es la mejor manera de fidelizar un cliente y generar lealtad a tu marca o empresa. La mejor publicidad es el boca a boca (advocacy marketing) y un cliente feliz siempre recomienda a otros.

  • Te ayuda a mejorar tu proceso de venta.

  • Es una gran fuente de información, te permite conocer a tu cliente. Te da una segunda oportunidad para venderles. Si mantienes el contacto puedes volver a venderle y ofrecerle promociones especiales y a la medida de sus gustos.

  • Te da un valor agregado frente a tus competidores, brindas algo que otros no dan. 

Cómo brindo un buen servicio

Lo primero que debes tener para brindar un buen servicio post venta es un correo de contacto y atender reclamos o dudas en tus canales ya existentes, como el formulario de contacto y el chat. Nuevamente volvemos a la importancia de ser cercano a tu cliente y estar al alcance de él. Mientras más humano sea tu empresa, hasta en el momento de aceptar reclamos, mejor. 

Luego es importante que sepas en qué momentos vas a brindar un servicio post venta. Tal vez puedes tener en cuenta estas cuatro situaciones:

  • Soporte: cuando ofreces ayuda sobre un determinado producto. Puede ser soporte en la instalación o mantenimiento de un aparato, por ejemplo. Seguridad: cuando brindas garantía sobre un producto, permites cambios o devoluciones.

  • Promoción: cuando creas ofertas y descuentos para tus clientes, basándote en compras anteriores.

  • Comunicación personalizada: cuando le das un espacio a tu cliente tras su compra, algo personalizado para él. Una llamada de seguimiento es un ejemplo de este tipo de servicio. 

Las estrategias las debes crear tú, según la identidad y el giro de tu negocio. Eso te hará único y especial para tu cliente. Pero siempre recuerda que tu compromiso con el cliente no termina después de recibir el dinero del pago. Y ahora que ya conoces cuales son los beneficios de brindar un gran servicio post venta es importante que te tomes el tiempo para planear la mejor forma de implementarlo.